Política de envio

 

 

Por favor tenga en cuenta la siguiente información:

• No se realizan envíos a Ceuta y Melilla.
• No se realizan envíos a las islas de Portugal.
• En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente ha de asumir los costes de aduana y otros costes adicionales al coste del envío que puedan surgir.

1. Descuento

Si dispones de algún descuento para que se aplique tienes que introducirlo en la caja correspondiente del checkout, después de añadir tus productos al carrito. La podrás identificar fácilmente porque podrás leer en el campo a rellenar "Tarjeta de regalo o código de descuento". Después de introducirlo pincha en el botón "Usar" y se aplicará automáticamente modificando el importe de tu pedido.

2. Precio final

El precio final de tu pedido será el resultado de sumar el importe de cada una de los productos, más los impuestos y tasas que resulten aplicables. Sin embargo, este precio final se modificará atendiendo a 2 circunstancias: si tienes que abonar o no los gastos de envío y de si dispones de algún descuento.

Los precios de todos nuestros productos están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

3. Plazos de entrega

Los pedidos realizados después de las 19.00 se gestionarán en el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h (ya incluida en el periodo de tránsito visible en la pantalla de pago). Si el pedido se realiza un viernes posterior a las 15.00 saldrá de nuestro almacén el lunes siguiente ya que no disponemos de servicio de entrega los fines de semana.

Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra. Después, te llegará un aviso  de que tu pedido ha sido enviado donde se detallarán todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento en tiempo real.

Haremos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a NINNUS o por fuerza mayor.

Si no recibes el pedido en este plazo, ponte en contacto con nosotros a través de info@ninnusbrand.com o a través de nuestro formulario de contacto que lo puedes encontrar en nuestra página de Contacto, y lo solucionaremos con nuestra agencia de envíos tan pronto como podamos.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Puede que cuando recibas el mail de confirmación aún no esté actualizado, no te preocupes, estará disponible en unas horas.

5. Pedido mínimo

No tenemos ningún pedido mínimo para las localizaciones a las que enviamos.

6. Envíos internacionales

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DAP (Delivered at Place), lo que significa que NINNUS se encargará de entregarlo, pero no asumirá los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien residente fuera de la Unión Europea productos desde la página de NINNUS, asegúrate de que conoce todo esto.

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

7. Devoluciones

Para tramitar una devolución, consulta la información disponible en Política de cambios y devoluciones.

Recuerda que tienes que tramitar la petición dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido y todos los artículos a devolver deberán llegarnos en perfectas condiciones, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado.

8. Lugar de entrega

La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos menos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc). Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc). Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.

Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.

Para los envíos en España puedes derivar la entrega de tu pedido a un Parcel Shop de la red de nuestro transportista. Te llegará un mail de ellos donde podrás gestionar la entrega en el Parcel Shop / Punto de Conveniencia más cercano.

9. Festivos y fin de semana

Nuestro horario de preparación de pedidos es de lunes a viernes laborables de 9.00 a 19.00. Además, los días del año en los que nuestro almacén no prepara pedidos son:

• Enero: 1 y 6
• Marzo: 28 y 29
• Abril: 30
• Mayo: 1, 2 y 3
• Julio: 25
• Agosto: 15
• Octubre: 12
• Noviembre: 1
• Diciembre: 6 y 25

Cualquier pedido realizado fuera del horario habitual o en un día festivo, será gestionado el siguiente día laborable.